Většina tuzemských e-shopů čelila v polovině března letošního roku výraznému nárůstu zájmu zákazníků, a to v některých případech až na úroveň obvyklou pro předvánoční období.
Zavřené kamenné obchody a omezený provoz obchodních center se staly obrovskou příležitostí právě pro internetový prodej, zároveň se v těchto chvílích ukázalo, že řada e-shopů na takovou aktivitu zákazníků není příliš připravena.
"Zejména e-shopy nabízející potraviny nebo rozvoz jídla zaznamenaly v březnu a dubnu 2020 až pětinásobný nárůst v počtech hovorů, emailů, webchatů a aktivity na sociálních sítí. Tento extrémní nápor zákazníků se objevil v řádech dnů a bylo nutné prakticky přes noc na tuto situaci reagovat," říká CEO společnosti Daktela Richard Baar.
K nárůstu došlo dle statistik společnosti Daktela i v dalších oblastech spotřebního zboží jako je oblečení, drogistické zboží, knihy nebo parfémy. Tuzemské e-shopy si tak trochu zopakovaly na svých zákaznických linkách standardní vánoční nápor.
První dny, kdy došlo k nárůstu aktivity zákazníků, se bohužel stávalo, že se zvýšil dočasně i počet zmeškaných volání. Během dalších týdnů se však s tímto náporem ve většině e-shopů velmi dobře vyrovnali.
V některých segmentech internetového prodeje však i během pandemie došlo k poklesu zájmu zákazníků. Jednalo se vesměs o mírnější propady hlavně u zboží jako je například nábytek či automobily, nebo se jednalo o propad zájmu v březnu a nástup zvýšeného zájmu o jejich zboží pouze začal později v dubnu či květnu 2020, například šlo o luxusní zboží a šperky.
"Nejlépe se se vzniklou situací vypořádaly ty internetové obchody, které dlouhodobě využívají nějakou formu správy zákaznické podpory," upozorňuje Richard Baar z Daktely.
Společnost Daktela se zabývá problematikou virtuálních ústředen a kontaktních center již více než 15 let, firmám nabízí komplexní řešení pro správu jejich zákaznické podpory.
Kontakt:
Marek Kuřina
PR specialista
e-mail: k.marek@volny.cz
ČTK ke zprávě vydává obrazovou přílohu, která je k dispozici na adrese http://www.protext.cz.