Díky svému pokroku v zajišťování jakosti a vytváření směrnic pro trvale udržitelný rozvoj, získala firma Hilton Worldwide a její portfolio 10 hotelových značek certifikáty ISO 9001 (Systém řízení jakosti) a ISO 14001 (Systém řízení environmentální politiky). Díky těmto certifikátům se tak firma Hilton Worldwide stala první nadnárodní organizací, která si globálně nechala certifikovat svůj systém řízení jakosti a environmentální politiku, a to ve více než 3750 objektech v 85 zemích celého světa. Jedná se tak o jednu z nejrozsáhlejších ISO certifikací komerčních budov.
“Firma Hilton Worldwide zavedla do svých směrnic jak kvalitu, tak trvalou udržitelnost a vytvořila kvalitní provozní procesy,” řekl Christopher J. Nassetta, prezident a generální ředitel firmy Hilton Worldwide. “Naše úsilí hosté, členové týmu a majitelé oceňují a získání certifikátů ISO 9001 a 14001 představuje další krok ke splnění našeho závazku dodržovat globálně uznávané normy.”
ISO 9001 a ISO 14001 jsou mezinárodní normy, které popisují požadavky na systémy řízení jakosti a environmentální politiky. Firmy tyto certifikáty mohou získat pokud zavedou do své praxe politiky, postupy a systémy, které jim umožní dodržovat normy ISO. Před získáním certifikátu musí být zavedené postupy a systémy zkontrolovány nezávislou certifikační organizací. V rámci certifikačního procesu provedla společnost DEKRA Certification, Inc. ve firmě Hilton Worldwide celou řadu auditů a bude i nadále monitorovat jak Hilton Worldwide dodržuje ustanovení norem.
Od svého založení firma Hilton Worldwide zařadila zajištění kvality a zákaznické služby do svého hlavního obchodního modelu jako klíčové prvky, které se staly hlavními odlišnostmi oproti konkurenci a jednou z hlavních konkurenčních výhod. Kromě certifikátů získaných od třetích firem má firma zavedené také vlastní kontrolní procesy, pro zajištění integrity služeb poskytovaných svými 10 hotelovými značkami, pod jejichž křídla spadá 3 750 hotelů na celém světě.
Jako partner a poskytovatel služeb pro četné globální firmy bude nyní firma Hilton Worldwide schopna poskytnout svým akcionářům jistotu, že má zavedené takové systémy a postupy, které splňují náročné požadavky norem ISO 9001 a ISO 14001.
“Zajištění kvality je pro naše podnikání zásadní a od svých partnerů, se kterými obchodujeme, očekáváme, že se na to budou dívat stejně,” řekl Steve Spicer, ředitel divize pro zajišťování ubytování a manažer ve firmě Procter & Gamble. “Proto jsme hrdi na to, že můžeme spolupracovat s firmami jako je Hilton Worldwide, která nyní získala certifikáty ISO 9001 a ISO 14001 a ještě více tak posílila své závazky v oblasti kvality a trvalé udržitelnosti a dokázala tak, že myslí na své zákazníky.”
Kromě postupů pro kontrolu kvality učinila společnost v posledních letech významný pokrok v měření trvalé udržitelnosti. I díky tomu firma získala certifikát ISO 14001. Hlavním faktorem, který Hilton Worldwide umožnil dosáhnout tohoto úspěchu je systém LightStay(TM) pro měření trvalé udržitelnosti. Tento systém byl poprvé veřejně představen v roce 2009 a představuje globální standard pro všechny hotely sítě Hilton Worldwide, kterým pomáhá měřit, monitorovat a trvale zlepšovat jejich hospodářské výsledky.
O společnosti Hilton Worldwide
Hilton Worldwide je přední světová společnost v oblasti ubytování a pohostinství. Firma spravuje hotely a ubytovací zařízení všech tříd, od levnějších až po nejluxusnější hotely a apartmány. Společnost Hilton Worldwide nabízí již 93 let obchodním cestujícím i turistům nejlepší ubytování, služby, pohodlí a hodnoty. Firma se neustále snaží pokračovat ve své tradici, nabízet hostům výjimečné služby, ve všech ubytovacích zařízeních, která provozuje. Firma Hilton Worldwide provozuje v 85 zemích celého světa více než 3 750 hotelů a 615 tisíc pokojů, pod značkami Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton, DoubleTree, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton a Hilton Grand Vacations. Pro své klienty firma rovněž provozuje špičkový bonusový a věrnostní program Hilton HHonors(R). Více informací o společnosti najdete na webových stránkách http://www.hiltonworldwide.com nebo se s Hilton Worldwide spojte prostřednictvím webových stránek http://www.HiltonWorldwideGlobalMediaCenter.com.
O organizaci ISO
ISO je největší mezinárodní organizace zabývající se vytvářením a vydáváním mezinárodních norem. ISO je síť národních normalizačních institutů, jejíž členové jsou ze 163 zemí. Více než 100 členů ISO představují zástupci z rozvojových zemí. Organizace ISO vytvořila a spravuje více než 18 600 mezinárodních norem, které zahrnují jednak všechny běžné průmyslové obory, jako například zemědělství nebo stavebnictví, až po strojírenství, výrobu, distribuci, dopravu, zdravotnické přístroje, výrobu strojů a zařízení, ochranu životního životního prostředí, bezpečnostní, informační a komunikační technologie. Organizace ISO také vytváří normy pro správnou výrobní praxi a pro správnou praxi při poskytování služeb.
Kontaktní informace
Hilton Worldwide
Scott Carman, +1-703-883-5803
http://www.hiltonworldwide.com/media
Zdroj: Hilton Worldwide
Přečtěte si tuto tiskovou zprávu online na:
http://www.businesswire.com/news/home/20111010005267/en
Text této zprávy v původním, zdrojovém jazyce je oficiální verzí. Překlad této zprávy do jiných jazyků poskytujeme pouze jako doplňkovou službu. Text zprávy v původním, zdrojovém jazyce je jedinou právně závaznou verzí této tiskové zprávy.
(BW)