Jaká jsou očekávání hostů v souvislosti s evropskou klasifikací hotelů?
"Váš názor se počítá!“ (Your opinion counts!) - tak zní motto online průzkumu Hotelstars Union ( HSU ), na jehož přípravě se podílela Asociace hotelů a restaurací ČR jako zakládající člen mezinárodní evropské klasifikace HSU. Hosté mají nyní poprvé v historii možnost podělit se o svá přání a očekávání v hotelových službách po celé Evropě.
Od roku 2009 usiluje společenství Hotelstars Union o harmonizaci evropských klasifikačních systémů. K dnešnímu dni byly harmonizované standardy zavedeny ve dvanácti evropských státech a další země projevují o vstup do unie Hotelstars Union zájem. Každých pět let dochází k úpravě klasifikačních kritérií tak, aby byly zohledňovány mezinárodní trendy a budoucí potřeby hostů. Na celoevropském průzkumu spolupracují školy Hospitality Management School Lausanne (EHL) a University of St. Gallen.
Průzkum mínění hostů jako důležitý krok k další harmonizaci
"Rozsáhlý průzkum názorů přináší jedinečnou příležitost pro všechny hotelové hosty přímo přispět k procesu zlepšování kvality a rozsahu hotelových služeb," řekl Václav Stárek, prezident AHR ČR. Asociace hotelů a restaurací ČR patřila v roce 2009 mezi zakládající členy HSU jako nositele jednotné klasifikace ubytovacích zařízení. V České republice je certifikát Hotelstars Union jediným garantem rozsahu služeb a vybavenosti hotelů, neboť dle platné legislativy je sice provozovatel ubytovacího zařízení povinen jej označit kategorií a třídou (tedy počtem hvězdiček), ale norma k tomuto účelu profesním svazem vydaná není zavazující. Zákazník tedy nemá jistotu, zda zařízení, které si vybral pro pobyt, odpovídá vybaveností deklarované třídě. Výjimku tvoří právě hotely, které jsou pravidelně kontrolovány a certifikovány podle Oficiální jednotné klasifikace Hotelstars Union. Katalog těchto zařízení na rok 2013 je k dispozici na http://www.hotelstars.cz .
Odstartování průzkumu názorů hostů během ITB Berlin
"Váš názor se počítá!“ (Your opinion counts!) je mottem průzkumu mínění hostů, jenž probíhá na domovských stránkách Hotelstars Union (http://www.hotelstars.eu). Tento průzkum trhu byl odstartován během tiskové konference Hotelstars Union pořádané v rámci veletrhu ITB (International Tourism Trade Show) v Berlíně dne 7. března 2013. Pro zajištění motivovanosti co nejvyššího počtu hostů z celé Evropy k vyplnění online dotazníku bude nabízena možnost vyhrát hotelové pobyty v různých členských zemích unie Hotelstars Union. Pro vyplnění dotazníku klikněte zde: http://www.hotelstars-survey.eu/cs
Kontakt: Václav Stárek, GSM : +420 602 765 632, e-mail: starek@ahrcr.cz