Veřejná správa, občané a Internet
23.03.2000, 14:04
PRAHA 23. března (PROTEXT) - Na úřady nejraději osobně
Výsledky z poslední vlny komplexního výzkumného šetření v obecné dospělé populaci ČR, které společnost Markent, s.r.o., provedla v únoru roku 2000 v rámci kampaně Březen - měsíc Internetu, ukazují, že pouze 6% obyvatel zatím využívá Internetu ke komunikaci s úřady, ale 23 % by to preferovalo v budoucnu. Tento výzkum byl zaměřen na oblast využití Internetu občany ČR při komunikaci s veřejnou správou a celkem se ho zúčastnilo 1018 respondentů.
Společnost Markent, s.r.o., se již od roku 1995 zabývá výzkumem trhu v oblasti informačních a komunikačních technologií a po dohodě se Sdružením BMI připravuje sérií výzkumů pro projekt Sondy do českého Internetu.
Celá zpráva, včetně grafů, které jsou její součástí, je k dispozici na adrese www.protext.cz.
V posledních šesti měsících navštívilo některý z úřadů státní
správy 69% občanů. Nejvíce občanů přitom navštívilo obecní,
městské nebo magistrátní úřady.
Devět z deseti občanů upřednostňuje při komunikaci se státními úřady osobní návštěvu. Druhým nejčastějším způsobem komunikace je telefonický rozhovor (dvě pětiny občanů). Každý třetí občan, který komunikuje se státní správou, pak využívá poštovní korespondenci a současně pětina dotázaných uvedla, že se státními úřady komunikuje písemně prostřednictvím podatelny. V současné době, kdy roste význam Internetu, využívá jeho možností zatím jen šest procent občanů (ačkoliv s Internetem běžně pracuje přibližně patnáct procent populace ČR).
Lidé ve věku do 21 let komunikují se státní správou méně
často písemnou formou (ať už se jedná o poštovní korespondenci či
prostřednictvím podatelny), na druhou stranu však více využívají
Internet. Telefonický kontakt a písemná korespondence je častější
mezi respondenty s vyšším vzděláním (například písemnou
korespondenci používá jen šest procent lidí se základním
vzděláním, zatímco u vysokoškolsky vzdělaných je to celá
čtvrtina). Podobně prostřednictvím telefonu komunikuje se
státními úřady 60% z vysokoškolsky vzdělaných lidí oproti
čtvrtině lidí se základním vzděláním.
Uživatelé počítačů rovněž komunikují s úřady písemnou formou
častěji, než lidé, kteří s počítači nepracují (poštovní
korespondenci v současné době používá 36% a korespondenci
prostřednictvím podatelny 28% uživatelů počítačů oproti 21% resp.
9% lidí, kteří s počítači nepracují).
Preferované způsoby komunikace se státními úřady
Pokud by si občané mohli vybrat způsob komunikace se státními úřady, nejčastěji by zvolili osobní návštěvu, využívaly by ji tři čtvrtiny dotázaných. Tuto formu komunikace přitom nejčastěji preferují starší lidé (50 let a více), naopak nejnižší preference byla zaznamenána mezi uživateli Internetu. Telefonický kontakt preferuje přibližně každý třetí respondent ve věku do 60 let; starší lidé pak tuto formu komunikace upřednostňují v mnohem menší míře.
Třetím nejvíce preferovaným způsobem komunikace se státními úřady je Internet a WWW (23%). Jedná se o preference zejména mladších generací, které vnímají Internet jako samozřejmost.
Cílem společnosti Markent je soustavná analýza používání Internetu nejen v obecné populaci, ale také v podnikové sféře. Proto bude společnost Markent v průběhu prvního čtvrtletí roku 2000 realizovat několik samostatných výzkumů, jejichž výsledky budou průběžně zveřejňovány v rámci kampaně Březen - měsíc Internetu. Jedná se o tato odborná výzkumná šetření:
- Povědomí o Internetu v obecné populaci ČR
- Uživatelé Internetu
- Internet v podnikové sféře
- Elektronické bankovnictví
- On-line shopping
V případě Vašeho zájmu Vám rádi poskytneme bližší informace. Kontaktuje nás prosím.
Mgr. Jiří Remr - Markent, s.r.o.
tel. 02-2213 5544
Praha, 20. 3. 2000
Markent, s.r.o., je výzkumná agentura nabízející široké spektrum služeb v oblasti výzkumu trhu, marketingového výzkumu a návazného marketingového poradenství. Společnost Markent se ve své činnosti zaměřuje zejména na oblast informačních a komunikačních technologií. V současné době disponuje společnost Markent rozsáhlou sítí více než 800 tazatelů, s jejichž pomocí realizuje sběr dat v rámci kvantitativních výzkumů jak v obecné populaci, tak také ve specifických cílových skupinách a v podnikové sféře. Kromě celé řady původních výzkumných projektů společnost Markent realizuje specifické projekty podle potřeb zadavatelů.
Březen - měsíc Internetu (BMI) je projekt, jehož hlavním cílem je podpora rozšíření uživatelské obce domácího Internetu, podnícení dalšího rozvoje jeho obsahu a zmapování, v jakém stavu se český Internet nachází. Podrobnější Informace o projektu BMI lze nalézt na internetové adrese www.brezen.cz. Hlavními partnery projektu jsou společnosti 2N, Software602, společnost INET, Oracle, Progress Software. Mediálními partnery projektu jsou Česká televize, Český rozhlas, Právo, ČTK a vydavatelství IDG. Odbornými partnery jsou Computer Press a společnost Triada.
Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze je publikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.
PROTEXT