Uživatelé i po liberalizaci chtějí od telekomů víc

ŽENEVA 12. října(PROTEXT/ots) - Osmnáct měsíců poliberalizaci telekomunikačních služeb průzkum ukazuje, žeuživatelé stále ještě touží po lepších službách.

Zavedení konkurence na evropský telekomunikační trh mápozitivní dopad, vyplývá z průzkumu, který na zakázku SGIBusiness Intelligence provedl časopis Public Network Europe(PNE). Anketa u více než 1000 registrovaných čtenářů ukázala, ževíce než 91 procent respondentů hodnotí dopad liberalizace jako"pozitivní" nebo "velmi pozitivní" a 73 procent souhlasí s tím,že úroveň služeb se zlepšila díky zvýšené konkurenci.Liberalizace také urychlila zavádění nových služeb a snižovánícen.

Zatímco uživatelé uznávají tyto výhody, výsledky průzkumutaké identifikují nové příležitosti pro operátory. Třetinauživatelů v průzkumu se domnívá, že konkurence měla na kvalituslužeb příliš malý vliv. A 29 procent uvedlo totéž pokud jde opéči o zákazníka.

Jim Chalmers, redaktor časopisu Public Network Europe, řekl:"Průzkum naznačuje, že telekomunikační společnosti nechápou, cojejich zákazníci skutečně chtějí. Čtyřicet devět procentuživatelů nesouhlasí s tvrzením, že telekomy 'rozumějí jejichčinnosti'. Tento nedostatek chápání může vysvětlit, proč 45procent uživatelů odmítá představu, že operátoři 'plní svésliby'."

Průzkum dává zajímavý pohled na požadavky zákazníků. Taknapříklad 67 procent respondentů hodnotí smlouvy o úrovni služeb(SLA) jako "velmi důležité" nebo kriticky důležité". A 66 procentmá tentýž názor na cenové slevy. Faktorům jako je nakupování najednom místě a poradenství je přisuzována podstatně menšídůležitost.

Operátoři mají také příležitost zlepšit smlouvy o úrovnislužeb. Šedesát šest procent zákazníků považuje záruky za"kriticky důležité" ve srovnání s pouhými devíti procenty, kteříhodnotí finanční penále jako vysoké. Z toho hlavně vyplývá, žekomunikační služby se staly kriticky důležitou součástíkaždodenní činnosti podniků.

Hledání porozumění

Průzkum dále ukazuje, že poskytovatelé se musejí více snažitchápat své zákazníky. Pouze 51 procent respondentů souhlasí stvrzením, že operátoři "rozumějí mé činnosti". Patrně protocelých 45 procent uživatelů odmítá myšlenku, že operátoři "plnísvé sliby".

Steven Naarding, obchodní ředitel divize EuropeanCommunications and Media Industries společnosti SGI k tomudodává: "Dá se očekávat, že konkurence na jakémkoli trhu povede knižším cenám, většímu výběru a lepším službám. Osmnáct měsíců poliberalizaci evropského trhu telekomunikací těží zákazníci zprvních dvou uvedených. Ale průzkum PNE také naznačuje, žepotřebujeme dále zlepšovat úroveň služeb, abychom plně uspokojiliočekávání uživatelů."

"Telekomunikační společnosti si z tohoto průzkumu mohouodnést to ponaučení, že se musejí více dozvědět o svýchzákaznících a ještě lépe je chápat, aby vytvářeli a udržovaliziskové vztahy v dlouhodobém měřítku. Telekomy mají záviděníhodnémnožství údajů o svých zákaznících a jejich chování.Systematickým průzkumem těchto informací se objeví ukrytý poklad:skutečné chápání co zákazníci chtějí a čeho si cení."

Poskytovatelé telekomunikačních služeb uvažují o ukládání datpro lepší chápání jejich zákazníků a aby poskytovali lepšíslužby. Na veletrhu World Telecom '99 SGI představuje souborřešení firemních informací pro telekomunikace spolu spředváděním, jak může tato metoda zvýšit konkurenceschopnostposkytovatelů služeb.

Tato řešení spojují oceněnou technologii SGI(TM) MineSet(TM),což je software pro průzkum dat, spolu se souborem datovýchmodelů (včetně předem definovaných klíčových podnikatelskýchotázek, vytvořených v tandemu telekomů a odvětvových expertů), sintegrovanými profesionálními službami a výkonnou architekturouccNUMA platformy SGI(TM) Origin(TM). Program BusinessIntelligence Suite for Telecommunications je možné rychlepřizpůsobit specifickým podnikatelským otázkám jednotlivýchposkytovatelů služeb a jejich trhům.

Průzkum byl proveden u 1000 čtenářů časopisu Public NetworkEurope v červenci a srpnu 1999 a byl zveřejněn v zářijovém čísle.Respondenti odpovídali na celou řadu otázek, sahajících odcelkových účinků liberalizace přes konkrétnější dopady na cenu,služby zákazníkům, kvalitu sítě až po rozdíl mezi novýmiúčastníky na trhu a stávajícími zavedenými společnostmi.Respondenti hodnotili výroky známkami od 1 do 4. VydavatelemPublic Network Europe je The Economist.

SGI poskytuje širokou škálu řešení pro vysoce výkonnouvýpočetní techniku a vyspělou grafiku, která umožňují zákazníkůmchápat i ty nejobtížnější problémy s výpočetní technikou avypořádat se s nimi. Společnost má sídlo v Mountain View vKalifornii, dále má pobočky po celém světě a na webu je na adresewww.sgi.com.

ots Original Text Service: Silicon Graphics, Inc.

Internet: http://www.newsaktuell.de

Kontakt: Andrew Spybey, SGI, 44-0-118-925-7560, neboAndrews@reading.sgi.com; nebo Jim Chalmers, PNE, 44-0-171-563-8900; nebo Vanessa Sangwin, Biss Lancaster, 44-0-171-539-2690,nebo Vanessa.sagwin@bisslancaster.com, oba za SGI

Company News On-Call:http://www.prnewswire.com/comp/795806.html nebo fax, 800- 758-5804, linka 795806

Webová stránka: http://www.sgi.com

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkouPROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze jepublikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele,který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.

PROTEXT