Chování hotelových hostů: poctivost je pro hoteliéry nejdůležitější
5.01.2011, 09:30
Norimberk 5. ledna (PROTEXT/ots) - Anketa on-line hotelové rezervační služby hotel.info [ http://www.hotel.info<\/A> ] mezi jejími německými a evropskými partnerskými hotely ukazuje, že si hoteliéři u svých zákazníků váží poctivosti jako nejdůležitější vlastnosti.
Hoteliéři si tedy podle ankety hotel.info nejvíce cení hotelových hostů, kteří zaplatí svůj účet a neodcizí z hotelu žádné předměty. Téměř 100 % respondentů z hotelnictví hlasovalo v tomto ohledu pro „velmi důležité“ nebo „důležité“.
S těsným výsledkem přes 95 % následuje vlastnost spolehlivost, např. žádné stornování hotelovým hostem na poslední chvíli a také respektování provozní doby recepce pro přihlašování a odhlašování ubytování. Jako třetí nejdůležitější vlastnost hostů se podle osob odpovědných za hotely umístila přívětivost hostů k vlastnímu personálu. Tento názor má podle ankety více než osm z deseti manažerů hotelů.
Čistotnosti a velkorysosti, vlastnostem hostů, které by se obecně považovaly asi za obzvláště důležité, se naproti tomu přikládá zřejmě menší význam. Zatímco čistotnost pokládá přinejmenším asi 80 % hoteliérů za „velmi důležitou“ a „důležitou“, a doufá tak v zanechání pokojů v uklizeném stavu, očekávání s ohledem na velkorysost hostů nejsou příliš velká. Pouze přibližně pro každého pátého hoteliéra je důležité spropitné.
http://www.hotel.info/Press.aspx?mode=article&lng=CS&item=928<\/A>
Kontakt pro tisk:
hotel.info
Timo Vavrinec
Hugo-Junkers-Str. 15-17
90411 Norimberk, Německo
Tel.: +49-(0)911-59832-0
Fax: +49-(0)911-59832-11
E-mail: presse@hotel.info<\/A>