Poskytovatelé telekomunikačních služeb si stále nepřipouští konkurenci * Celosvětový průzkum poradenské společnosti Deloitte Touche Tohmatsu ukázal malou připra

LONDÝN (Velká Británie) 17. prosince (PROTEXT/PRNewswire) -Poskytovatelé telekomunikačních služeb potvrzují pomalý postuprestrukturalizace tohoto sektoru, která je nutná pro dosaženíkonkurenceschopnosti telekomunikačních firem. Tento fakt bylpotvrzen celosvětovým průzkumem, který provedla poradenskáspolečnost Deloitte Touche Tohmatsu. Významní hráči v oborupotvrzují, že pro dosažení potřebné konkurenceschopnosti musíprovést mnoho organizačních změn, které jim umožní lépe reagovatna měnící se požadavky zákazníků, rychleji zavádět novétechnologie a lépe se přizpůsobit novým regulačním opatřením.

Průzkum s názvem "Probuzení do konkurenčního prostředí"ukázal, že více než polovina oslovených telekomunikačních firemje přesvědčena o nutnosti významných změn ve svých firmách. Tytozměny se přitom často týkají důležitých firemních procesů, jakýmijsou například: zajištění tržeb, správa IT systémů, vývoj novýchproduktů, zajištění lepších služeb zákazníkům, poskytováníobchodních informací a zkvalitnění systémů pro fakturaci a správupohledávek. Tři čtvrtiny respondentů dokonce vyjádřily obavy, žejejich dosavadní systémy a aplikace jim značně ztěžují rychloureakci na měnící se potřeby trhu.

Graham Richardson, partner Deloitte's Global Technology,Media and Telecommunications Group, řekl: "Tento průzkum ukázal,že tento obor stále ještě potřebuje dotáhnout procesrestrukturalizace. Od 90. let se telekomunikační operátoři muselizměnit z monopolních a statických institucí na pružné akonkurenceschopné firmy s orientací na zákazníka. Výhled dobudoucna je příznivý pro ty firmy, které jsou ochotny se těmtozměnám přizpůsobit. Avšak již dnes je jasné, že se tento tržnísegment dělí na dvě skupiny, na vítěze a poražené."

Většina z respondentů se shoduje na tom, že největší problémyjsou v oblastech poskytování služeb zákazníkům a udržení těchtozákazníků v rámci konkurenčního boje.

Tyto problémy jsou částečně způsobeny neschopnostítelekomunikačních firem porozumět potřebám zákazníků, což vede ktomu, že nabízené produkty a služby jsou zastaralé. Sedmdesátprocent respondentů uvedlo udržení stávajících a získávání novýchzákazníků jako hlavní prioritu. Průzkum však ukázal, že dosaženítohoto cíle je ztíženo zastaralými technologiemi a špatnouorganizační strukturou firem.

Průzkum ukázal také několik důležitých regionálních rozdílů vprioritách. Evropští respondenti nekladli takový důraz na změny voblasti informovanosti zákazníků, systémů pro fakturaci a správupohledávek jako jejich kolegové ze Severní Ameriky nebo Asie aOceánie.

Průzkum rovněž ukázal, že vedoucí pracovnícitelekomunikačních firem očekávají rychlý přechod od hlasovýchslužeb ke službám datovým. Zatímco 53 procent respondentů uvedlo,že jejich nejdůležitějším zdrojem příjmů jsou dnes hlasovéslužby, pouze 38 procent z nich předpokládá, že tomu tak bude i vroce 2007. Můžeme tedy očekávat významné změny. Nicméně tři rokynemusí stačit na změnu orientace telekomunikačních firem,především z důvodu nedostatku životaschopných modelů proposkytování datových služeb. Richardson k tomu poznamenal:"Odpovědi respondentů ukazují, že telekomunikační obor si nenípříliš jistý svým budoucím vývojem."

Závěry průzkumu byly zformulovány do pěti základníchdoporučení pro telekomunikační operátory, která jim pomohoudefinitivně se zbavit monopolistické minulosti a stát sekonkurenceschopnými. Mezi tato doporučení patří:- vytvoření systémů orientovaných na zákazníka, a to na všechúrovních.- integrování inteligentních postupů do všech procesů týkajícíchse vývoje nových produktů, péče o zákazníky a marketingu.- snížit náklady investováním do nových technologií, kvalitníchzaměstnanců a do vývoje nových produktů.- správně reagovat na neustále se měnící tržní prostředí.- přizpůsobit se opatřením regulace a přestat je používat jakostrašáka.

Richardson dále poznamenal: "Z dlouhodobého hlediska by mělodojít k oživení poptávky po telekomunikačních službách, ale mnohooperátorů se dostane pod silný konkurenční tlak ještě před tím,než tato situace nastane. Operátoři se musí sami naučit bojovat opřežití na trhu a zajistit si své budoucí zisky."

Metodologie průzkumu: Průzkumu se zúčastnilo 108 vedoucíchpracovníků z nejvýznamnějších telekomunikačních firem na světě,kteří poskytli 60 minutový rozhovor. Průzkum se konal ve druhémčtvrtletí roku 2003 a byl zaměřen na Severní Ameriku (47rozhovorů), Evropu, Střední Východ a Afriku (31 rozhovorů), Asiia Oceánii (20 rozhovorů) a Latinskou Ameriku (10 rozhovorů). Doprůzkumu byly zařazeny firmy s obratem vyšším než 500 milionůdolarů. Všichni respondenti měli pravomoc činit zásadnírozhodnutí, 60 procent z respondentů zastávalo nejvyššímanažerské pozice.O společnosti Deloitte Touche Tohmatsu

Deloitte Touche Tohmatsu je globální firmou, která poskytujeporadenské služby nejvyšší kvality ve více než 150 zemích celéhosvěta. Zaměstnává na 120 000 odborníků a poskytuje služby večtyř různých oblastech: auditu, daních, podnikovém poradenství afinančním poradenství. Pracujeme pro více než polovinu znejvětších světových společností, dále pro veřejné instituce inárodní firmy. Deloitte Touche Tohmatsu je sdružením a jakotakové nenese žádnou odpovědnost za závazky či skutky svýchčlenských firem. Každá z členských firem je nezávislá a fungujepod značkami "Deloitte", "Deloitte & Touche", "Deloitte ToucheTohmatsu", nebo pod dalšími souvisejícími značkami. Zregulatorních a dalších důvodů nemusí všechny členské firmyposkytovat své služby ve všech čtyřech výše uvedených oblastech.KONTAKTNÍ INFORMACE:Jiří Polák, DTCE TMT regionální partnerTel: +420 224 895 322Fax: +420 224 895 283E-mail: jipolak@deloittece.comInternetové stránky: http://www.deloitte.com

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkouPROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze jepublikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele,který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.

PROTEXT