Easyphone expanduje v globálních finančních službách

PAŘÍŽ/MILPITAS (USA) 30. července(PROTEXT/ots) - Novízákazníci na celém světě přejí úspěch přednímu poskytovateličistě softwarových řešení a provozovateli kontaktního centra.

Společnost Easyphone, přední poskytovatel čistě softwarovýchřešení pro dnešní univerzální kontaktní centrum, oznámila, žeuzavřela několik dohod se zákazníky v bankovním a finančnímsektoru. Ty zahrnují:

- Mellon Collection Services

- Interleasing

- Finibanco

V současnosti více než 80 bankovních a finančních institucívčetně čtyř z desíti největších bank dnes používá Easyphone.

"Bankovní a finanční služby jsou velmi podnětným odvětvím sohledem na propojení informačních technologií s očekávánímiočekávání zákazníků," uvedl viceprezident Easyphone pro EMEA alatinskou Ameriku Fernando Brito Barros. "Easyphone má širokouřadu nabídek na pomoc finančním institucím zajistit kontakt sezákazníky, předvídat nové požadavky a potřeby zákazníků a rychlese jim přizpůsobit, což je klíčovou součástí efektivníhoprosazování strategie CRM v dnešním konkurenčním prostředí."

Společnost Mellon Collection Services zvyšuje efektivitukaždého kontaktu. Společnost Mellon, s ústředím v Řecku azabývající se odkupováním dluhů, si vybrala Easyphone jako rámecpro poskytnutí lepších nástrojů svým 48 obchodním zástupcům ainformací k rychlejšímu vyřízení každého zákaznického případu.Mellon bude používat moduly pro předvídavé vytáčení čísel,počítačovou telefonní integraci, zprávy dozoru, aplikace asestavování kampaňových skript stejně jako aplikace rozhraní prozástupce.

Nové parametry kontaktního centra s možností CTI budounastaveny na odfiltrování hovoru když je linka obsazena nebonikdo neodpovídá, tak, aby operátoři spojovali hovory pouze přidosažení kontaktu, což je funkce která významně zvýšíproduktivitu zástupců. Software Easyphone také umožní manažerůmkontaktních center vytvářet a řídit sofistikované výstupovékampaně.

Interleasing se liší ve službách

Interleasing založený v Belgii je rychle se rozvíjejícímpartnerstvím mezi společnostmi zabývajícími se správou aleasingem vozových parků. Interleasing nyní pracuje s realizačnímpartnerem Belgacom na budování nového kontaktního centra, kterébude nabízet kombinaci automatické svépomoci prostřednictvíminteraktivní zpětné hlasové technologie (IVR), stejně jako vysocesofistikované individuální kontakty přes podpůrné středisko se 70zástupci. Zástupci budou schopni vyřizovat příchozí podpůrnéhovory a výchozí telemarketingové hovory, to vše v rámci stejnéhosystému. Ještě důležitější je, že zákazníci vyžadujícíspecializované informace mohou být přepojeni na specialistyspolečnosti, kteří nepatří k personálu podpůrnéhostřediska, a vytváří se tak "virtuální" kontaktní středisko,které zahrnuje celou organizaci. Předem integrovaný softwareEasyphone ušetřil Easyphone náklady na integraci telefonistů vrámci vnitřních řešení, jako jsou operátoři, IVR a pracovníciprovádějící přesměrování hovorů.

S použitím řešení Easyphone bude Interleasing schopenbezproblémově integrovat čtyři ústředny Alcatel 4400 tak, žebudou fungovat jako jediný virtuální kontaktní bod pro všechnyzákazníky. Jak uvedl ředitel Interleasing IT Jos Van Roosbroeck:"Aplikace Easyphone nám umožní poskytovat našim zákazníkům velmirozmanité služby."

Finibanco nabízí vyspělé bankovní služby

Portugalská Finibanco nedávno uvedla na trh novou telefonní adomácí internetovou bankovní službu zvanou Finibanco online.Finibanco bude používat softwarové moduly Easyphone naautomatické shromažďování základních informací o zákaznících přesinteraktivní hlasový záznamník a bude je směrovat na příslušnéhozástupce v kteroukoliv dobu, kdy si zákazník bude přát hovořitživě. S pomocí EASYscript, aplikační pomůcky zástupců, ustanovíbanka obchodní pravidla pro automatické řízení zástupcůprostřednictvím jejich hovorů a v případě potřeby je upozorníprostřednictvím telefonních skriptů. Do budoucnosti plánuje bankazačlenit do systému vstup na internet, aby se zvýšila integracemezi internetovým bankovnictvím a telefonními bankovnímislužbami. Instalace hovorového centa Finibanco se uskutečňuje napobočkové ústředně Meridian PBX z Nortel.

O společnosti Easyphone a jejích produktech

Easyphone je předním poskytovatelem čistě softwarových řešenípro globální kontaktní centra. Společnost působící v pacifickéAsii, severní, střední a jižní Americe a v Evropě disponuje vícenež 150 kontaktními středisky všech velikostí a společnosti seobracejí na Easyphone pro kompletní integrovaná softwarová řešeníkterá jsou jednoduše implementovatelná, a podporují stávajícítelefonní technologické investice. Software Easyphone nabízífunkce, které zahrnují: bezproblémovou integraci CTI, příchozí,odchozí a smíšené hovory, interaktivní hlasovou odpověď (IVR),webová řešení kontaktních center, nahrávání hovorů a dalšímožnosti. Text plného tiskového sdělení lze najít na adresehttp://www.easyphone.com/news/releases.

ots Original Text Service:

Easyphone Inc. Internet: http://www.newsaktuell.de

Tiskový kontakt na společnost ve vašem regionu. AnnabelEarle ze společnosti Easyphone Corporate Marketing, Lisabon,+351-1- 720-5050, nebo Jose Duarte Ramos ze společnostiEasyphone Marketing, Paris, +33-1-55-04-88-44

Webová stránka: http://www.easyphone.com

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkouPROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze jepublikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele,který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.

PROTEXT