Docent se se svým vzdělávacím systémem Enterprise umístil na 1. místě mezi sedmi hodnocenými časopisem PC Week

Hlavním cílem aktivit Obchodního úseku v roce 2003 bylo jejich zaměření na individuální potřeby klientů ČTK.

Propagační aktivity

    Jedním z cílů korporátní komunikace v minulém roce bylo rozšíření počtu komunikačních kanálů (přímý marketing) s orientací na současné klienty a se snahou oslovit v rámci jejich organizací co nejvíce konečných uživatelů našich produktů a členů managementu.
    Nástrojem pro splnění uvedeného cíle bylo vydávání Newsletteru ČTK v elektronické podobě a vytvoření adresáře vhodných kontaktních osob. Obsah Newsletteru informuje naše klienty a partnery o novinkách v životě agentury, o naší produkci a o nových možnostech jejího využití.
    V roce 2003 byla vydána dvě čísla Newsletteru, která byla rozeslána na přibližně 600 adres; ohlasy přitom ukazují, že převážná většina adresátů vydávání Newsletteru přivítala.
    Hlavním úkolem v produktové komunikaci bylo měření efektivnosti využití reklamních ploch v médiích získaných v oboustranných obchodních vztazích. Z výsledků vyplynulo, že největší efektivitu a přínos pro agenturu má inzerce zaměřená na specializované služby fotoprodejny a servisy pro klienty mobilních operátorů. Další zaměření reklamních aktivit v médiích tedy bylo směrováno výhradně na propagaci uvedených služeb včetně kombinace reklamy například s vědomostními soutěžemi za účelem větší atraktivity daného reklamního příspěvku.
    Přímý prodej produktů agentury byl na základě dřívějších zkušeností podpořen přípravou nových propagačních materiálů v elektronické podobě s možností přípravy individualizované nabídky konkrétním klientům. Obchodní zástupci tak měli možnost na základě znalosti potřeb klienta připravit individuální nabídku s doporučenými službami a konkrétními vzorky nabízených produktů. Záměrem bylo a bude poskytnout obchodním zástupcům ČTK pro jejich činnost takové propagační materiály, aby byli pro klienty stále více také konzultanty, kteří jim pomáhají řešit jejich problémy pomocí využívání agenturních informačních produktů.
    S ohledem na vstup ČR do Evropské unie byla produktová komunikace rovněž zaměřena na propagaci produktu databáze EU, přístupného v Infobance ČTK, jako jednoho z hlavních zdrojů informací o EU v českém jazyce v naší republice. Z tohoto důvodu byly zaměřeny naše přednášky na konferenci ISSS 2003 (Internet ve státní správě a samosprávě) a rovněž na konferenci Inforum 2003 na seznámení návštěvníků s tímto významným informačním agenturním zdrojem.

Marketingové aktivity

    S ohledem na změny v externím prostředí agentury bylo cílem marketingových aktivit připravit co nejpodrobnější podklady pro jednání managementu agentury, zaměřená na tvorbu budoucí strategie firmy. Byly vytvořeny podklady mapující konkurenční prostředí v ČR, materiály popisující struktury výnosů a postavení jednotlivých agenturních produktů na trhu informací, stejně jako informace ukazující aktuální situaci na agenturních trzích. Také na základě těchto materiálů byla upřesněna produktová strategie ČTK pro následující roky.
    Vyhodnocení klientských školení ukázalo, že splňují svůj cíl zlepšit znalosti práce s agenturními produkty a že je nezbytné počet kurzů ještě zvýšit. Proto byla zavedena kromě školení v sídle klientů také školení v ČTK zaměřená jak na základní dovednosti práce s našimi produkty, tak na případné uživatelské novinky. Zvláštní pozornost byla věnována zavedení nové verze Infobanky ČTK, na kterou navazovala zvláštní série školení.
    Zkušenosti ukazují, že v dalším roce bude vhodné zařadit do portfolia školení rovněž semináře zaměřené například na ukázky práce s jednotlivými dokumentačními databázemi.
    Průzkum spokojenosti klientů Audioservisu ČTK ukázal, že obsahově i způsobem dodávání audio-příspěvků, produkt redakcím vyhovuje.

Prodejní aktivity

   S ohledem na rostoucí počet veřejných i neveřejných informačních zdrojů a větší možnosti jejich dostupnosti zejména v prostředí Internetu byly prodejní aktivity zaměřeny na osobní prodej produktů s využitím znalosti potřeb jednotlivých oslovovaných klientů a zdůrazněním jedinečnosti a přínosu agenturní produkce pro práci klientů.
   Obchodní zástupci získávají před jednáním maximum informací o klientovi – o jeho postavení na trhu, produktech, aktivitách managementu – a těchto informací využívají při doporučeních pro využívání odpovídajícího agenturního produktu, který co nejvíce odpovídá jeho informačním potřebám.
   V rámci své nabídky individuálních služeb v roce 2003 ČTK začala nabízet službu dceřiné společnosti Neris, zaměřující se na dodávání individuálních SMS zpráv vybraným klientům na jejich mobilní telefony. Obchodní činnost byla rovněž zaměřena na dokončení nabídky pro krajské instituce a přípravu nové nabídky pro další instituce místní správy a samosprávy. Nabídkou byly nově osloveny i různé druhy školských institucí.
   Zvláštní pozornost byla věnována vyhodnocení efektivity distribuce zpravodajství prostřednictvím externích subjektů. Analýza zhodnocení tohoto obchodního modelu spolupráce bude pokračovat i v příštích letech.
   V návaznosti na uživatelská školení byl mediálním klientům znovu nabízen přístup k dokumentačním databázím ČTK, jejichž využívání jim může vhodně doplnit zdroje pro tvorbu vlastních zpráv.