Čeští manažeři se připravují na vstup do Evropské unie

PRAHA 2. prosince (PROTEXT) - Česká republika patří mezipřední kandidáty o vstup do Evropské unie. Co to bude znamenatpro náš trh práce? Budeme schopni konkurovat západní Evropě voblasti lidských zdrojů? Podle nejrůznějších průzkumů zatímkvalita, zejména u manažerů českých firem, pokulhává zastandardem zemí Evropské unie.

Je to tím, že by naši manažeři neměli dostatečné předpoklady?To rozhodně ne, ale prozatím není v řadě firem dostatečněrozvinutý systém praktického postuniverzitního rozvoje lidí,který by byl odborně zaměřený a odpovídal by západoevropskýmstandardům. V oblasti řízení marketingu, prodeje a služeb toplatí dvojnásob.

Proto se firma Mercuri International rozhodla uvést nastředoevropský trh program, který byl nedávno úspěšně zaveden vzápadní Evropě, a znamená novou formu rozvoje dovednostíprodejních manažerů - Sales Management Academy.

V České republice jako vůbec v první ze zemí střední Evropyukončilo v roce 1999 svůj rozvoj 6 skupin obchodních manažerů adalší 4 skupiny 10 měsíčním procesem vzdělávání právě prochází.Podobný program je postupně uváděn na trh i v dalších pobočkáchMercuri International ve střední Evropě, jako např. v Polsku,Maďarsku, Slovinsku a na Slovensku.

Sales Management Academy je desetiměsíční rozvojový program,ve kterém se manažeři seznamují se základními nástrojiefektivního řízení prodeje a vedení prodejního týmu. MercuriInternational zde kombinuje vyzkoušené postupy a modely, kterépoužívají úspěšní západoevropští manažeři, a vlastní know-howodpovídající podmínkám na českém trhu. V průběhu programu je všaknejvětší důraz kladen na implementaci, tzn. praktickou aplikacizískaných poznatků a postupů do praxe.

Manažeři si postupně, za přímé pomoci zkušených konzultantůMercuri International, zpracovávají vlastní Příručku prodejníhomanažera, která je na míru šita podmínkám firem jednotlivýchmanažerů. Podle vyjádření absolventů Sales Management Academy jetato Příručka neocenitelným pomocníkem v mnoha konkrétníchsituacích, které jsou jako manažeři prodeje nuceni řešit.

Do budoucna připravuje Mercuri International podobnéprojekty, které by měly českým manažerům pomoci i v dalšíchoblastech jejich práce (Key Account Management Academy a SalesAcademy).

Od 26. do 28. listopadu 1999 se konalo v Praze pravidelnésetkání manažerů společnosti Mercuri International, kteří mají nastarosti mezinárodní projekty firmy. Ve více než čtyřicetiletéhistorii firmy to bylo poprvé, kdy se setkání uskutečnilo mimoregion západní Evropy. Pražské konference se kromě zástupců zcelé Evropy zúčastnili také manažeři z Jihoafrické republiky,USA, Brazílie a dalších zemí.

Cílem setkání je poskytovat standardně vysokou úroveňspolupráce každému mezinárodnímu zákazníkovi MercuriInternational ve všech zemích, kde je zastoupen.

Pro Mercuri International jsou dokonce i evropské hranicetěsné. Většina projektů je realizována skutečně globálně. Stálečastěji se do původně pouze západoevropských projektů zapojujítaké středoevropské a východoevropské země i pobočky z různýchsvětadílů.

Přístup společnosti Mercuri International a další plánystručně zhodnotil Jörgen Svanteson, International BusinessDirector Mercuri International: "Pro úspěch a další růst firmy vnaší branži konzultantství a trenérství je životně důležitáschopnost reagovat na požadavky zákazníka. Naši mezinárodnízákazníci již dnes neberou hranice příliš v potaz, a v příštímtisíciletí bude tento trend ještě umocněn širším využíváníminformačních technologií. Mercuri International je připravena vtěchto podmínkách poskytnout skutečně globální přístup. To byloostatně i hlavním tématem pražského setkání".

O praktickém vlivu globalizace svědčí i pravidelný nárůstpodílu mezinárodních projektů na celkovém obratu firmy. Jestližev roce 1996 to bylo 15%, v letošním roce to bude již 30% a v roce2000 je plánován podíl ve výši 40% z celkového obratu firmy.

Obrat Mercuri International v České republice vzrostl v roce1999 o 22%.

"Pokud se někomu zdá, že v době stagnujícího trhu v Českérepublice zájem o poradenství a tréninkové služby v oblastiřízení vztahů se zákazníky klesá, pak pravý opak je pravdou,"říká ing. Jiří Šedivý, ředitel české pobočky firmy MercuriInternational.

"Rozvoj lidí se v této době stává jednou z nejdůležitějšíchinvestic. Zájem je ovšem o poskytování opravdu kvalitníchtréninkových služeb prostřednictvím kvalitních trenérů, kteříjsou na svou práci systematicky připravováni a vycházejí i zesvých praktických zkušeností v oblasti prodeje a služeb.Důvodem zvýšení obratu o 22% oproti roku 1998 je nejen rostoucízájem o vlastní rozvoj lidí (tréninkové programy), ale i o dalšíoblasti, jako jsou analýzy, poradenství, implementace získanýchpoznatků do praxe a podobně."

ISO 9002 v oblasti vzdělávání manažerů

Jako potvrzení vysoké kvality služeb, které MercuriIntenational poskytuje v České republice, získala jako jedna zmála firem ve svém oboru v loňském roce certifikát ISO 9002 proexterní tréninkové programy od Lloyd's Register QualityAssurance.

"Certifikace pomohla zvýšit kvalitu práce zejména připřípravě a organizaci externích tréninkových programů a pozitivněse promítla i ve zvýšeném zájmu o individuální rozvoj speciálníchdovedností manažerů a dalších pracovníků především prodejníchorganizací. Původní obava z určitého svazování lektorů při vedenítréninkového programu se nepotvrdila, naopak donutila i velmikreativní konzultanty pracovat systematicky a zajistit takopakovaně vysokou kvalitu poskytovaných služeb", zhodnotil ročnívýročí udělení certifikátu kvality ing. Jiří Šedivý, ředitelčeské pobočky firmy Mercuri International.

Nabídka Mercuri International v oblasti externíchtréninkových programů zahrnuje více než 20 typů programů určenýchmanažerům, obchodním zástupcům i dalším pracovníkům obchodníchfirem. Jedná se jak o intenzivní 2-3 denní programy, tak i o tzv."Akademie", které v 10 - 18 měsících připraví pro výkon funkcena evropské úrovni manažery v oboru řízení prodeje a služeb.

Mercuri International leaderem trhu ve střední Evropě

Mercuri International rozšiřuje velmi úspěšně své aktivity pocelé střední Evropě. Ve většině středoevropských zemí získala odroku 1990 přední postavení na trhu a za rok 1999 se její obratoproti loňskému roku zvýší o 22%.

"Zájem o vstup do Evropské unie zvyšuje v obchodníchspolečnostech zájem o odborný rozvoj zaměstnanců a tím pádem izájem o naše tréninkové programy" říká Gerdt Larsson, ředitelMercuri International pro oblast střední Evropy. Ve většině zemíjsou našimi klienty velké mezinárodní společnosti, které jsou sivědomy potřeby zvyšování prodejních výsledků a rozvoje lidí achtějí v co nejkratší době vytvořit ve střední Evropěprofesionální prodejní organizace. Většina lokálních firem tentoaspekt zatím podceňuje, což se negativně projevuje v poklesujejich podílů na domácím trhu."

Fakta o Mercuri International

Kdo jsme a co děláme:

"Mercuri International pomáhá svým klientům realizovatfiremní strategie a rozvíjet konkurenční sílu na trhu.Konkurenceschopnost je posilována zvyšováním kvality řídících,marketingových a prodejních aktivit a zdokonalováním systémů,procesů a pracovních metod".

Základní fakta:

mezinárodní poradenská a tréninková firma v oblasti řízenívztahů se zákazníky (marketing, prodej, služby, management)

založena ve Švédsku v roce 1958

působení ve 43 zemích světa

v České republice od roku 1992

Česká republika zařazena do oblasti "Střední Evropa" (8poboček)

Hlavní oblasti činnosti:

Poradenská činnost v oblasti řízení prodeje a služeb (SalesPerformance Consulting)

Integrovaný přístup k analýze a rozvoji výkonnosti firmy natrhu, zahrnující analýzu, tvorbu řešení a implementaci

Dílčí projekty:

Optimalizace nebo inovace tržních procesů

Audit - prodeje, řízení prodeje, prodejního týmu

Analýzy postojů zákazníků nebo zaměstnanců

Rozvoj systému řízení prodeje nebo jeho jednotlivých částí

Rozvoj strategických dovedností (Strategic CompetenceDevelopment)

Systematický přístup k rozvoji strategických dovedností vevšech fázích procesu interakce se zákazníkem

Dílčí projekty:

Přípravy na kampaně, veletrhy, uvádění nových výrobků na trh,speciální prezentace a vyjednávání, výběrová řízení apod.

Rozvoj interní komunikace a týmové práce

Situačně zaměřený rozvoj pracovníků zákaznických služeb

Individuální rozvojové centrum (Individual Competence Center)

Rozvoj individuálních znalostí a dovedností jednotlivýchpracovníků

Krátkodobé 2-3 denní praktické programy zaměřené na rozvojspecializovaných dovedností, které se neučí na školách aniuniverzitách, určené jak pro vrcholový management tak pro střednímanagement, obchodní zástupce a pracovníky podpory prodeje.

Akademie - dlouhodobá speciální příprava (10 -18 měsíců) provýkon funkce vedoucího prodeje, prodejního manažera, key accountmanažera nebo obchodního zástupce.

Statistické údaje

Mercuri International Česká republika

vedoucí postavení na trhu - rozvoj v oblasti řízení vztahů sezákazníky

od roku 1992 více než 15.000 účastníků tréninkových programů

v roce 1999 bylo realizováno 568 tréninkových programů

22% obratu - externí tréninkové programy

58% obratu - firemní tréninkové programy "na míru"

20% poradenská a konzultační činnost zaměřená především naimplementaci

příprava a realizace externích tréninkových programůcertifikována normou ISO 9002 od firmy Lloyd's Register QualityAssurance

15 profesionálních zaměstnaných konzultantů s praktickýmizkušenostmi z řízení prodeje a služeb

více než 200 zákazníků Mercuri International - úspěšnýchmezinárodních a českých společností (podíl českých společnostítvoří méně než 15%)

22% nárůst obratu v roce 1999 /srovnání s rokem 1998/

Kontakt: Mercuri International, Jarmila Scheibová, KeKoupališti 12, Praha 8, tel.: (02)6889746, email:miprague@mercuri.cz

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkouPROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze jepublikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele,který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.

PROTEXT