„Je třeba změnit procesy, nikoli zaměstnance"

Krems (Rakousko) 28. srpna (PROTEXT/ots) - Příčinou zpožděných dodávek nebo poškození výrobků často není pochybení zaměstnanců, ale neefektivní systémy a procesy nastavené samotnou organizací. Univerzita Danube-University Krems připravila dva magisterské programy zaměřené na řízení procesů a jakosti. Tyto studijní programy, založené na komplexním a individuálním přístupu, umožní studentům získat potřebné znalosti ve výše uvedených oblastech. Klíčem úspěchu firem je spokojenost zákazníků. Pokud si zákazníci stěžují na pomalost procesů nebo na vadné výrobky, je třeba okamžitě identifikovat a vyřešit prvotní příčiny těchto problémů. Nicméně, manažeři se často při kontrolách omezují pouze na sledování toho, zda zaměstnanci nepracují příliš pomalu nebo nepřesně. Nikolai Neumayer, vedoucí magisterských programů zaměřených na řízení procesů před tímto varuje následujícím tvrzením: “dlouhá zpoždění mezi objednáním, přijetím a dodáním zboží jsou často způsobena zbytečnými nebo neefektivními procesy vnitrofiremními procesy." Dr. W. Edwards Deming, jeden z průkopníků moderního řízení jakosti, tvrdí: "85 procent zákaznické nespokojenosti pramení ze špatných systémů a procesů." Neexistuje univerzální recept pro návrh optimálního procesu. Jakmile je však vybrána správná kombinace metod pro řízení procesů a jakosti, vedou tyto optimalizované procesy a produkty ke snížení nákladů a zvýšení spokojenosti zákazníků. Tento celostní (komplexní) přístup je základním bodem magisterských studijních programů zaměřených na řízení procesů a jakosti, které připravila univerzita Danube University Krems. Oba tyto interdisciplinární programy učí studenty řešit praktické problémy s ohledem na konkrétní situaci nebo nastavení procesů v organizaci. Magisterské studijní programy zaměřené na řízení procesů a jakosti Titul: Master of Science (MSc) Délka studia: 4 semestry, dálkové studium Začátek: 13. listopadu 2006 Další informace magisterské studium se zaměřením na řízení procesů (titul MSc): http://www.donau-uni.ac.at/wuk/pzm magisterské studium se zaměřením na řízení jakosti (titul MSc): http://www.donau-uni.ac.at/wuk/qm Kontakt Martina Pichlerová Oddělení řízení znalostí a komunikace Danube University Krems Tel.: +43(0)2732 893-2334 E-mail: pzm-qm@donau-uni.ac.at http://www.donau-uni.ac.at/wuk Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK, a nelze je publikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen a který za ně nese plnou odpovědnost. PROTEXT