Apropos přichází na německý trh info center pro klienty

OAKBROOK TERRAC (USA) 17. června(PROTEXT/ots) - Společnost Apropos Technology, přední poskytovatel komplexního softwaru pro řízení firemních kontaktních a informačních středisek pro zákazníky (tzv. call centres), dnes oznámila, že vstupuje na německý trh, když si zajistila svou první smlouvu o distribuci v Německu se společností Begin AG, která se zabývá integrací systémů. Smlouva je významným krokem dalšího zpevňování programu expanze v Evropě společnosti Apropos na zdejším rychle rostoucím trhu call centres. "Výzkum společnosti Datamonitor ukázal, že Německo je nejrychleji rostoucím trhem v oblasti firemních informačních středisek v Evropě. Německo má v současné době 1600 call centres s 89.000 operátory a roste tempem 37 procent," uvedl Richard Brown, výkonný ředitel pro mezinárodní operace společnosti Apropos. "Po našem převážně velmi úspěšném vstupu na nizozemský trh v roce 1998 je Německo dalším logickým krokem, vzhledem k impozantnímu růstu v absolutních hodnotách a k své potřebě hledat nejlepší a nejschopnější poskytovatele řešení. V mnoha případech prostředí ACD prostě neexistují a call centra se vytvářejí na základě modelu smíšených médií. Řešení Total Interaction Management(TM) společnosti Apropos tyto funkce zajišťuje," dodal Brown. Podle podmínek smlouvy bude Total Interaction Management prodáváno prostřednictvím divize Customer Relationship Management společnosti Begin AG v Německu, Rakousku a Švýcarsku se zaměřením na odvětví financí, výroby a maloobchodu. Begin AG se také zúčastní jako klíčový lokální partner na stánku Apropos na veletrhu Voice Germany. Společnost Begin AG je už aktivní na poli podnikatelských aplikací souběžně jako distributor pro Onyx Software, společnost specializující se na řízení podnikových vztahů, a pro FileNet, jednu z předních softwarových společností v oblasti integrované správy dokumentů. Thomas Fuchs, generální ředitel Begin AG, dodal: "Domníváme se, že vzestup počítačové telefonie a všeobecná integrace s podnikatelskými aplikacemi v Německu jsou významné a těšíme se na budoucí potenciál, který toto partnerství přinese našim zákazníkům a na výhody, které z toho získají. Připojení řešení Apropos do našeho portfolia je klíčové pro náš pokračující úspěch v rychle rostoucím odvětví firemních informačních středisek pro zákazníky." O společnosti Apropos Technology Apropos Technology vyvíjí a prodává aplikace pro podniková informační střediska pro zákazníky, která zvyšují hodnotu existujících systémů komunikace se zákazníky a firemních národních kanceláří prostřednictvím ucelené správy interakcí zákazníků a zdrojů kontaktních středisek. Systém Total Interaction Management (TIM(TM)) společnosti Apropos je integrovaným souborem aplikací pro informační středisko nezávislé na ústředně, který zahrnuje funkce softACD, inteligentní distribuci hovorů a zpráv, interaktivní hlasovou odezvu (IVR), vyspělé funkce CTI, správu zdrojů v reálném čase a vyspělé funkce pro podporu rozhodování - to vše v otevřeném prostředí Windows NT na bázi standardů. Poskytuje možnost přesměrovávat, řídit, sledovat a upozorňovat na všechny interakce vstupující do střediska. Apropos s ústředím v Oakbrook Terrace ve státě Illinois a s evropským sídlem ve Windsoru v Británii už dodal více než 100 systémů předním společnostem po celém světě, zahrnutým v seznamu 500 nejvýznamnějších firem časopisu Fortune. Další informace o Apropos a jejích produktech je možné najít na webu na adrese http://www.apropos.com/ . O společnosti Begin AG Begin-Group AG poskytuje podnikatelská řešení po celé Evropě na problémy svých zákazníků v oblasti řízení podnikových vztahů (ERM) a řízení podnikatelských procesů (BPM). Ke službám společnosti Begin patří restrukturalizace strategických a podnikatelských procesů, projektové poradenství a skutečná implementace a údržba instalovaných systémů. Begin už dodnes pracoval na více než 100 úspěšných projektech. K jeho hlavním zákazníkům patří například Credit Suisse, VISA Credit Cards, Soziailversicherungsanstalte a mnoho dalších. ots Original Text Service: Apropos Technology Internet: http://www.newsaktuell.de Kontakt: Anne Smith, (USA) 630-472-9600 linka 932, nebo e-mail, anne.smith@apropos.com, nebo Richard Brown, +44-0- 1753-705070, e- mail, richard.brown@apropos.com, oba Apropos Technology Julie Vindis, On Demand PR, +44-0-7000-ONDEMAND (663362) Thomas Fuchs, General Manager, +49-711-819-72-10, e- mail, TJF@Begin- Group.com, nebo Frauke Sharplin, +49-6081-960- 163, nebo e-mail: Sharplin@t-online.de, oba Begin AG Webová stránka: http://www.apropos.com Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze je publikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost. PROTEXT