Čeští manažeři se připravují na vstup do Evropské unie

PRAHA 2. prosince (PROTEXT) - Česká republika patří mezi přední kandidáty o vstup do Evropské unie. Co to bude znamenat pro náš trh práce? Budeme schopni konkurovat západní Evropě v oblasti lidských zdrojů? Podle nejrůznějších průzkumů zatím kvalita, zejména u manažerů českých firem, pokulhává za standardem zemí Evropské unie. Je to tím, že by naši manažeři neměli dostatečné předpoklady? To rozhodně ne, ale prozatím není v řadě firem dostatečně rozvinutý systém praktického postuniverzitního rozvoje lidí, který by byl odborně zaměřený a odpovídal by západoevropským standardům. V oblasti řízení marketingu, prodeje a služeb to platí dvojnásob. Proto se firma Mercuri International rozhodla uvést na středoevropský trh program, který byl nedávno úspěšně zaveden v západní Evropě, a znamená novou formu rozvoje dovedností prodejních manažerů - Sales Management Academy. V České republice jako vůbec v první ze zemí střední Evropy ukončilo v roce 1999 svůj rozvoj 6 skupin obchodních manažerů a další 4 skupiny 10 měsíčním procesem vzdělávání právě prochází. Podobný program je postupně uváděn na trh i v dalších pobočkách Mercuri International ve střední Evropě, jako např. v Polsku, Maďarsku, Slovinsku a na Slovensku. Sales Management Academy je desetiměsíční rozvojový program, ve kterém se manažeři seznamují se základními nástroji efektivního řízení prodeje a vedení prodejního týmu. Mercuri International zde kombinuje vyzkoušené postupy a modely, které používají úspěšní západoevropští manažeři, a vlastní know-how odpovídající podmínkám na českém trhu. V průběhu programu je však největší důraz kladen na implementaci, tzn. praktickou aplikaci získaných poznatků a postupů do praxe. Manažeři si postupně, za přímé pomoci zkušených konzultantů Mercuri International, zpracovávají vlastní Příručku prodejního manažera, která je na míru šita podmínkám firem jednotlivých manažerů. Podle vyjádření absolventů Sales Management Academy je tato Příručka neocenitelným pomocníkem v mnoha konkrétních situacích, které jsou jako manažeři prodeje nuceni řešit. Do budoucna připravuje Mercuri International podobné projekty, které by měly českým manažerům pomoci i v dalších oblastech jejich práce (Key Account Management Academy a Sales Academy). Od 26. do 28. listopadu 1999 se konalo v Praze pravidelné setkání manažerů společnosti Mercuri International, kteří mají na starosti mezinárodní projekty firmy. Ve více než čtyřicetileté historii firmy to bylo poprvé, kdy se setkání uskutečnilo mimo region západní Evropy. Pražské konference se kromě zástupců z celé Evropy zúčastnili také manažeři z Jihoafrické republiky, USA, Brazílie a dalších zemí. Cílem setkání je poskytovat standardně vysokou úroveň spolupráce každému mezinárodnímu zákazníkovi Mercuri International ve všech zemích, kde je zastoupen. Pro Mercuri International jsou dokonce i evropské hranice těsné. Většina projektů je realizována skutečně globálně. Stále častěji se do původně pouze západoevropských projektů zapojují také středoevropské a východoevropské země i pobočky z různých světadílů. Přístup společnosti Mercuri International a další plány stručně zhodnotil Jörgen Svanteson, International Business Director Mercuri International: "Pro úspěch a další růst firmy v naší branži konzultantství a trenérství je životně důležitá schopnost reagovat na požadavky zákazníka. Naši mezinárodní zákazníci již dnes neberou hranice příliš v potaz, a v příštím tisíciletí bude tento trend ještě umocněn širším využíváním informačních technologií. Mercuri International je připravena v těchto podmínkách poskytnout skutečně globální přístup. To bylo ostatně i hlavním tématem pražského setkání". O praktickém vlivu globalizace svědčí i pravidelný nárůst podílu mezinárodních projektů na celkovém obratu firmy. Jestliže v roce 1996 to bylo 15%, v letošním roce to bude již 30% a v roce 2000 je plánován podíl ve výši 40% z celkového obratu firmy. Obrat Mercuri International v České republice vzrostl v roce 1999 o 22%. "Pokud se někomu zdá, že v době stagnujícího trhu v České republice zájem o poradenství a tréninkové služby v oblasti řízení vztahů se zákazníky klesá, pak pravý opak je pravdou," říká ing. Jiří Šedivý, ředitel české pobočky firmy Mercuri International. "Rozvoj lidí se v této době stává jednou z nejdůležitějších investic. Zájem je ovšem o poskytování opravdu kvalitních tréninkových služeb prostřednictvím kvalitních trenérů, kteří jsou na svou práci systematicky připravováni a vycházejí i ze svých praktických zkušeností v oblasti prodeje a služeb. Důvodem zvýšení obratu o 22% oproti roku 1998 je nejen rostoucí zájem o vlastní rozvoj lidí (tréninkové programy), ale i o další oblasti, jako jsou analýzy, poradenství, implementace získaných poznatků do praxe a podobně." ISO 9002 v oblasti vzdělávání manažerů Jako potvrzení vysoké kvality služeb, které Mercuri Intenational poskytuje v České republice, získala jako jedna z mála firem ve svém oboru v loňském roce certifikát ISO 9002 pro externí tréninkové programy od Lloyd's Register Quality Assurance. "Certifikace pomohla zvýšit kvalitu práce zejména při přípravě a organizaci externích tréninkových programů a pozitivně se promítla i ve zvýšeném zájmu o individuální rozvoj speciálních dovedností manažerů a dalších pracovníků především prodejních organizací. Původní obava z určitého svazování lektorů při vedení tréninkového programu se nepotvrdila, naopak donutila i velmi kreativní konzultanty pracovat systematicky a zajistit tak opakovaně vysokou kvalitu poskytovaných služeb", zhodnotil roční výročí udělení certifikátu kvality ing. Jiří Šedivý, ředitel české pobočky firmy Mercuri International. Nabídka Mercuri International v oblasti externích tréninkových programů zahrnuje více než 20 typů programů určených manažerům, obchodním zástupcům i dalším pracovníkům obchodních firem. Jedná se jak o intenzivní 2-3 denní programy, tak i o tzv. "Akademie", které v 10 - 18 měsících připraví pro výkon funkce na evropské úrovni manažery v oboru řízení prodeje a služeb. Mercuri International leaderem trhu ve střední Evropě Mercuri International rozšiřuje velmi úspěšně své aktivity po celé střední Evropě. Ve většině středoevropských zemí získala od roku 1990 přední postavení na trhu a za rok 1999 se její obrat oproti loňskému roku zvýší o 22%. "Zájem o vstup do Evropské unie zvyšuje v obchodních společnostech zájem o odborný rozvoj zaměstnanců a tím pádem i zájem o naše tréninkové programy" říká Gerdt Larsson, ředitel Mercuri International pro oblast střední Evropy. Ve většině zemí jsou našimi klienty velké mezinárodní společnosti, které jsou si vědomy potřeby zvyšování prodejních výsledků a rozvoje lidí a chtějí v co nejkratší době vytvořit ve střední Evropě profesionální prodejní organizace. Většina lokálních firem tento aspekt zatím podceňuje, což se negativně projevuje v poklesu jejich podílů na domácím trhu." Fakta o Mercuri International Kdo jsme a co děláme: "Mercuri International pomáhá svým klientům realizovat firemní strategie a rozvíjet konkurenční sílu na trhu. Konkurenceschopnost je posilována zvyšováním kvality řídících, marketingových a prodejních aktivit a zdokonalováním systémů, procesů a pracovních metod". Základní fakta: mezinárodní poradenská a tréninková firma v oblasti řízení vztahů se zákazníky (marketing, prodej, služby, management) založena ve Švédsku v roce 1958 působení ve 43 zemích světa v České republice od roku 1992 Česká republika zařazena do oblasti "Střední Evropa" (8 poboček) Hlavní oblasti činnosti: Poradenská činnost v oblasti řízení prodeje a služeb (Sales Performance Consulting) Integrovaný přístup k analýze a rozvoji výkonnosti firmy na trhu, zahrnující analýzu, tvorbu řešení a implementaci Dílčí projekty: Optimalizace nebo inovace tržních procesů Audit - prodeje, řízení prodeje, prodejního týmu Analýzy postojů zákazníků nebo zaměstnanců Rozvoj systému řízení prodeje nebo jeho jednotlivých částí Rozvoj strategických dovedností (Strategic Competence Development) Systematický přístup k rozvoji strategických dovedností ve všech fázích procesu interakce se zákazníkem Dílčí projekty: Přípravy na kampaně, veletrhy, uvádění nových výrobků na trh, speciální prezentace a vyjednávání, výběrová řízení apod. Rozvoj interní komunikace a týmové práce Situačně zaměřený rozvoj pracovníků zákaznických služeb Individuální rozvojové centrum (Individual Competence Center) Rozvoj individuálních znalostí a dovedností jednotlivých pracovníků Krátkodobé 2-3 denní praktické programy zaměřené na rozvoj specializovaných dovedností, které se neučí na školách ani univerzitách, určené jak pro vrcholový management tak pro střední management, obchodní zástupce a pracovníky podpory prodeje. Akademie - dlouhodobá speciální příprava (10 -18 měsíců) pro výkon funkce vedoucího prodeje, prodejního manažera, key account manažera nebo obchodního zástupce. Statistické údaje Mercuri International Česká republika vedoucí postavení na trhu - rozvoj v oblasti řízení vztahů se zákazníky od roku 1992 více než 15.000 účastníků tréninkových programů v roce 1999 bylo realizováno 568 tréninkových programů 22% obratu - externí tréninkové programy 58% obratu - firemní tréninkové programy "na míru" 20% poradenská a konzultační činnost zaměřená především na implementaci příprava a realizace externích tréninkových programů certifikována normou ISO 9002 od firmy Lloyd's Register Quality Assurance 15 profesionálních zaměstnaných konzultantů s praktickými zkušenostmi z řízení prodeje a služeb více než 200 zákazníků Mercuri International - úspěšných mezinárodních a českých společností (podíl českých společností tvoří méně než 15%) 22% nárůst obratu v roce 1999 /srovnání s rokem 1998/ Kontakt: Mercuri International, Jarmila Scheibová, Ke Koupališti 12, Praha 8, tel.: (02)6889746, email: miprague@mercuri.cz Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze je publikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost. PROTEXT