Uživatelé i po liberalizaci chtějí od telekomů víc

ŽENEVA 12. října(PROTEXT/ots) - Osmnáct měsíců po liberalizaci telekomunikačních služeb průzkum ukazuje, že uživatelé stále ještě touží po lepších službách. Zavedení konkurence na evropský telekomunikační trh má pozitivní dopad, vyplývá z průzkumu, který na zakázku SGI Business Intelligence provedl časopis Public Network Europe (PNE). Anketa u více než 1000 registrovaných čtenářů ukázala, že více než 91 procent respondentů hodnotí dopad liberalizace jako "pozitivní" nebo "velmi pozitivní" a 73 procent souhlasí s tím, že úroveň služeb se zlepšila díky zvýšené konkurenci. Liberalizace také urychlila zavádění nových služeb a snižování cen. Zatímco uživatelé uznávají tyto výhody, výsledky průzkumu také identifikují nové příležitosti pro operátory. Třetina uživatelů v průzkumu se domnívá, že konkurence měla na kvalitu služeb příliš malý vliv. A 29 procent uvedlo totéž pokud jde o péči o zákazníka. Jim Chalmers, redaktor časopisu Public Network Europe, řekl: "Průzkum naznačuje, že telekomunikační společnosti nechápou, co jejich zákazníci skutečně chtějí. Čtyřicet devět procent uživatelů nesouhlasí s tvrzením, že telekomy 'rozumějí jejich činnosti'. Tento nedostatek chápání může vysvětlit, proč 45 procent uživatelů odmítá představu, že operátoři 'plní své sliby'." Průzkum dává zajímavý pohled na požadavky zákazníků. Tak například 67 procent respondentů hodnotí smlouvy o úrovni služeb (SLA) jako "velmi důležité" nebo kriticky důležité". A 66 procent má tentýž názor na cenové slevy. Faktorům jako je nakupování na jednom místě a poradenství je přisuzována podstatně menší důležitost. Operátoři mají také příležitost zlepšit smlouvy o úrovni služeb. Šedesát šest procent zákazníků považuje záruky za "kriticky důležité" ve srovnání s pouhými devíti procenty, kteří hodnotí finanční penále jako vysoké. Z toho hlavně vyplývá, že komunikační služby se staly kriticky důležitou součástí každodenní činnosti podniků. Hledání porozumění Průzkum dále ukazuje, že poskytovatelé se musejí více snažit chápat své zákazníky. Pouze 51 procent respondentů souhlasí s tvrzením, že operátoři "rozumějí mé činnosti". Patrně proto celých 45 procent uživatelů odmítá myšlenku, že operátoři "plní své sliby". Steven Naarding, obchodní ředitel divize European Communications and Media Industries společnosti SGI k tomu dodává: "Dá se očekávat, že konkurence na jakémkoli trhu povede k nižším cenám, většímu výběru a lepším službám. Osmnáct měsíců po liberalizaci evropského trhu telekomunikací těží zákazníci z prvních dvou uvedených. Ale průzkum PNE také naznačuje, že potřebujeme dále zlepšovat úroveň služeb, abychom plně uspokojili očekávání uživatelů." "Telekomunikační společnosti si z tohoto průzkumu mohou odnést to ponaučení, že se musejí více dozvědět o svých zákaznících a ještě lépe je chápat, aby vytvářeli a udržovali ziskové vztahy v dlouhodobém měřítku. Telekomy mají záviděníhodné množství údajů o svých zákaznících a jejich chování. Systematickým průzkumem těchto informací se objeví ukrytý poklad: skutečné chápání co zákazníci chtějí a čeho si cení." Poskytovatelé telekomunikačních služeb uvažují o ukládání dat pro lepší chápání jejich zákazníků a aby poskytovali lepší služby. Na veletrhu World Telecom '99 SGI představuje soubor řešení firemních informací pro telekomunikace spolu s předváděním, jak může tato metoda zvýšit konkurenceschopnost poskytovatelů služeb. Tato řešení spojují oceněnou technologii SGI(TM) MineSet(TM), což je software pro průzkum dat, spolu se souborem datových modelů (včetně předem definovaných klíčových podnikatelských otázek, vytvořených v tandemu telekomů a odvětvových expertů), s integrovanými profesionálními službami a výkonnou architekturou ccNUMA platformy SGI(TM) Origin(TM). Program Business Intelligence Suite for Telecommunications je možné rychle přizpůsobit specifickým podnikatelským otázkám jednotlivých poskytovatelů služeb a jejich trhům. Průzkum byl proveden u 1000 čtenářů časopisu Public Network Europe v červenci a srpnu 1999 a byl zveřejněn v zářijovém čísle. Respondenti odpovídali na celou řadu otázek, sahajících od celkových účinků liberalizace přes konkrétnější dopady na cenu, služby zákazníkům, kvalitu sítě až po rozdíl mezi novými účastníky na trhu a stávajícími zavedenými společnostmi. Respondenti hodnotili výroky známkami od 1 do 4. Vydavatelem Public Network Europe je The Economist. SGI poskytuje širokou škálu řešení pro vysoce výkonnou výpočetní techniku a vyspělou grafiku, která umožňují zákazníkům chápat i ty nejobtížnější problémy s výpočetní technikou a vypořádat se s nimi. Společnost má sídlo v Mountain View v Kalifornii, dále má pobočky po celém světě a na webu je na adrese www.sgi.com. ots Original Text Service: Silicon Graphics, Inc. Internet: http://www.newsaktuell.de Kontakt: Andrew Spybey, SGI, 44-0-118-925-7560, nebo Andrews@reading.sgi.com; nebo Jim Chalmers, PNE, 44-0-171-563- 8900; nebo Vanessa Sangwin, Biss Lancaster, 44-0-171-539-2690, nebo Vanessa.sagwin@bisslancaster.com, oba za SGI Company News On-Call: http://www.prnewswire.com/comp/795806.html nebo fax, 800- 758- 5804, linka 795806 Webová stránka: http://www.sgi.com Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkou PROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze je publikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele, který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost. PROTEXT