Zásady doručování zapsaných zásilek České pošty

PRAHA 3. března (PROTEXT) - České poště bývá vytýkán způsobdoručování tzv. zapsaných zásilek (doporučené dopisy, balíky,peníze posílané prostřednictvím poštovních poukázek apod.).Někteří adresáti si stěžují, že doručovatelé na ně nezazvoní arovnou vhazují do schránky "Oznámení o uložení zásilky".Spekuluje se o době doručování - objevil se názor, že dodávánípoštovních zásilek v dopoledních hodinách je neúčelné, protožeadresáti jsou v zaměstnání, a proto by pošta měla doručovat takéodpoledne.

Existují reálné možnosti zvýšit úspěšnost doručování?Samozřejmě že ano, ale s jistými omezeními, danými požadavkystátu a podmínkami legislativy, tedy zákonem o poštovníchslužbách a vyhláškou o poskytování základních poštovních služebdržitelem poštovní licence. Zmíněné dokumenty určují takédostupnost a kvalitu poštovních služeb.

Jak se tedy musí Česká pošta podle těchto požadavků chovatpři doručování zapsaných zásilek?

Zásady doručování

Každý doručovatel je povinen učinit řádný pokus o doručenízásilky v sídle firmy nebo v bytě adresáta. V případě, že jepokus listovního doručovatele o doručení tzv. zapsané zásilky(adresát stvrzuje převzetí) neúspěšný, tj. adresát je nepřítomena náhradní doručení (někomu, kdo je přítomen v bytě, nebosousedovi) není možné, zanechá listovní doručovatel v odevzdacímmístě adresáta tiskopis "Oznámení o uložení zásilky" a zásilkunásledně uloží na příslušné poště, kterou v tomto oznámení rovněžvyznačí. Předpokladem je, že má přístup k odevzdacímu místu.

Stejným způsobem postupuje i balíkový doručovatel. Pokud jeale budova, kde sídlí adresát, uzamčena a na zvonění nikdonereaguje, balíkový doručovatel (který má podstatně většídoručovací okrsek než listovní doručovatel) odevzdá zásilkuvčetně oznámení o jejím uložení, které nemohl vložit do schránkyadresáta, na příslušné ukládací poště. Toto oznámení je prvnípracovní den po uložení zásilky doručováno listovnímdoručovatelem, který může vlastnit klíče od příslušného objektu,případně z důvodu menšího doručovacího obvodu zná mnohem lépemístní podmínky, které mu umožňují dostat se do objektu (i kdyžbalíkový doručovatel byl nucen napsat poznámku "dům uzamčen").

Na oznámení musí doručovatel vyplnit mj. čas, kdy se pokusildoručit zásilku adresátovi. Pokud adresát zjistí podle vyplněnéhoúdaje, že byl v tu dobu doma, sdělí tuto skutečnost poštěprostřednictvím zmíněného oznámení, které odevzdá při převzetízásilky. Na oznámení zaškrtne příslušný předtištěný údaj o tom,zda byl, nebo nebyl doma v době uvedené doručovatelem. Lzenamítnout - bude to tvrzení proti tvrzení, ale při zvýšenémvýskytu této disproporce bude doručovatel, aniž o tom bude vědět,kontrolován na pochůzce inspektorem.

Pokud nemá listovní doručovatel přístup k odevzdacímu místu,např. k bytovým schránkám na chodbě domu, pak umístí na vchoddomu samolepku se žádostí o odstranění překážek při doručování.Řešením je dohoda pošty a majitele domu nebo sdružení majitelůbytů v domě o předání klíče doručovateli, nebo o označení až dvouzvonků logem pošty, na které doručovatel může zvonit, když sechce dostat do domu ke schránkám.

Podle ustanovení vyhlášky o poskytování základních poštovníchslužeb držitelem poštovní licence, se budova považuje zanepřístupnou, pokud poště nebyl oficiálně předán klíč od vchodudo budovy a rovněž tak budova není opatřena jedním nebo dvěmazvonky zvlášť k tomuto účelu určenými, kdy po zazvonění na jedennebo druhý zvonek někdo doručovateli otevře a tím umožní přístupdo budovy.

"Soudní obsílky"

Česká pošta slouží především jako zprostředkovatel komunikacemezi soudnictvím a účastníky soudních řízení. Je tomu už několikdesítek let bez podstatných problémů. V posledních letech se všakstále více objevuje snaha představitelů soudnictví svalovat vinuza průtahy v soudních řízeních na to, že Česká pošta špatnědoručuje tzv. "soudní obsílky", tedy zásilky do vlastních rukou sdodejkou. Situace se vyhrotila pohrůžkami ministra spravedlnosti,že ukončí spolupráci s poštou.

Problém souvisí spíše se skutečností, že převzetí obsílky sevyhýbá stále více lidí. Je otázka, zda by tuto skutečnost soudnínebo jiní doručovatelé změnili. Lidem, kteří zájem mají, alezásilky si nevyzvednou z časových důvodů, vychází pošta vstříctím, že jim zásilku doručí třeba do místa, kde adresát pracuje.V září roku 2000 zkusila Česká pošta v Praze doručovat "obsílky"odpoledne. Podařilo se doručit pouze necelých osm procent z těch,které nebyly doručeny běžným denním doručováním.

Kdy a jak doručovat

Česká pošta má svůj provoz, tzn. podání, přepravu a dodání, ataké ekonomiku (především počet zaměstnanců a s tím spojenémzdové náklady) nastaveny na technologii obvyklou po celém světě.Spočívá ve zpracování a přepravě zásilek ve večerních a nočníchhodinách a v jejich doručování ve dne. Tato technologie vycházíze skutečnosti, že doručování v dopoledních hodinách vyhovujepřevážné většině adresátů a je přitom nejekonomičtější z hlediskastanovení přijatelných cen.

Zmíněný způsob doručování není specifikem České pošty.Vyhláška o poskytování základních poštovních služeb držitelempoštovní licence stanoví České poště dobu doručování v době mezi08:00 a 16:00, ne dříve, ne později. Pro srovnání: v Německu sedoručuje mezi 08:30 a 16:00, v Rakousku mezi 08:00 a 14:00, veFrancii mezi 08:00 a 13:00. V Německu lze doručit zapsanouzásilku náhradním způsobem jako u nás (např. osobě přítomné vbytě nebo sousedovi), v Rakousku jen členům domácnosti, veFrancii není náhradní doručení možné.

Tvrzení, že dodávání poštovních zásilek v dopoledníchhodinách je neúčelné, protože adresáti jsou v zaměstnání, jezjednodušené a neodpovídá realitě. V roce 2002 bylo doručeno 71procent doporučených listovních zásilek a 67 procent balíků přímoadresátům, zbytek byl oznámen.

Důchodci a lidi z různých důvodů nepracující požadujídoručení zásilek co nejdříve dopoledne, podniky a firmy pak běhempracovní doby, nejraději též do oběda, zaměstnaní pak po pracovnídobě, tehdy, kdy jsou doma, ovšem to není vždy jen odpoledne avečer. Kdo tedy určí, kdy by měl doručovatel chodit na odpolednípochůzku. Doba, kdy přicházejí zaměstnaní lidé z práce domů, jevelmi různorodá, přitom ani u jednotlivce není každý den stejná.

Pokud by Česká pošta měla takový způsob doručování zavést,vzrostly by náklady neúměrně efektu. Je s tím spojena povinnostpošty financovat svůj provoz a dosahovat zisku jako zdrojeinvestic a současně je to otázka cen služeb, resp. jejichkalkulace. A to zejména při regulovaných cenách základních služeb(výstupů) a neregulovaných cenách energií, nájemného, pohonnýchhmot, servisních služeb, komponentů informačních technologiíapod. (vstupů).

Problém je pravděpodobně jinde. Tkví v neuvěřitelné mířebyrokracie v našem státě, která způsobuje, že v ČR připadá nakaždého občana až desetkrát více doporučených zásilek než vjiných zemích.

Pošta nabízí několik možností

Česká pošta, s. p., nabízí svým zákazníkům několik možností,jak se ke své zapsané zásilce dostat s co nejmenšímikomplikacemi. Je to především bezplatné opakované doručovánízásilek na žádost adresáta běžnou doručovací pochůzkou. Pouze vpřípadě, že adresát žádá opakované doručování mimořádnoupochůzkou, tzn. kurýrní doručování, je tato služby zpoplatněna.Službu opakované doručování lze využít u všech druhů uloženýchpoštovních zásilek. Telefonní číslo na kontaktní místo, kterétuto službu zprostředkuje, je uvedeno na přední, popřípadě nazadní straně oznámení o uložení zásilky.

Adresát také může zvolit trvale, nebo jen pro určitoujednotlivou zásilku jinou ukládací poštu, jejíž provozní hodinypro veřejnost mu lépe vyhovují, např. v blízkosti svéhopracoviště.

Zapsaná zásilka může být předávána zmocněnci, kterého určíadresát - tato možnost se nevztahuje na zásilky určené dovlastních rukou. Podrobné informace o všech možnostech podá každápošta.

V zájmu dalšího odstraňování nepříjemností spojených sdoručováním zapsaných zásilek připravuje Česká pošta novou službu- Evidované psaní. Podání této zásilky potvrdí pošta odesilatelistejně jako u doporučeného psaní. Zásilku pak doručovatel vhodído domovní schránky a tuto skutečnost pošta eviduje ve svýchdokladech. Informaci o dodání evidovaného psaní si odesilatelbude moci vyžádat telefonicky nebo ji získá na internetovýchstránkách České pošty.

Ing. Ladislav Vančura

tiskový mluvčí České pošty, s. p.

E-mail: vancura.ladislav@gr.cpost.cz

Tel.: 267 196 310

Upozorňujeme odběratele, že materiály označené značkouPROTEXT nejsou součástí zpravodajského servisu ČTK a nelze jepublikovat pod její značkou. Jde o komerční sdělení zadavatele,který je ve zprávě označen a který za něj nese plnou odpovědnost.

PROTEXT